九十一年度預算案

臺北自來水事業處主管九十一年度施政及預算重點說明

一、持續汰換舊漏管線，更換不精確水表，大規模全區域執行測漏工作，更換故障制水閥，所有用水都加以計量，有效提高售水率有計畫性對供水管網進行檢測，發生漏水處，立即採取止漏或整段管線抽換，並積極汰換老舊管線，使用耐蝕、耐震、抗壓之管種，有效減少漏損，避免浪費寶貴水資源；以及全面對水表口徑使用型式不當，造成靈敏度不佳，進行有系統檢討分析，找出有誤差者，逐年汰換，並全面改善用戶不良表位，將水表改裝至屋前，以利抄表，提升計量準確性。二、持續推動全面生飲計畫，公共場所普遍設立生飲台，輔導改善各級學校用水設備，推廣一般用戶實施生飲，禁止管線施工造成二次污染，提高施工及水管管材品質將陸續於其他重要公共場所設置生飲台，由點而面，逐漸擴大至全部供水區，讓民眾獲得更多生飲自來水的服務；與教育局達成共識，共同推動所轄 277所學校之自來水生飲，辦理安全用水講習及用水設備之勘驗、水質檢驗、設備改善；同時提高施工及水管管材品質，違反者將嚴格處罰施工單位或承商確保管線施工無污染，以進一步推廣一般用戶實施自來水生飲。隨著公共場所生飲台逐步普及，民眾將逐漸接受臺北自來水可生飲，惟為充分尊重民眾的飲水習慣，絕不勉強。三、整合服務用戶項目，納入客服中心管理，二十四小時全年無休處理用戶各類問題，實施多元化創新便民措施，申請用水與復水等事項，全部以電話或網路連絡，重新調整營業分處服務櫃台工作已成立之客服中心，由專人二十四小時受理用戶申訴抱怨電話，及時滿足用戶需求。為強化反應機制，引進及正式上線啟用全新客服系統call center，舉凡用戶電話申訴、抱怨、報修漏水、無水等，由專線人員以電腦派工列管及催辦，紀錄完整、分析正確，提供決策參考。未來將與自來水地理資訊系統、監控系統及淨水處理系統連結，可自動獲取供水狀況、水壓、水質及施工停水區域等線上資訊，及時回應民眾提出問題，大幅提升整體服務品質。四、建立自來水地理資訊系統，提升服務品質及增進營運效益，支援防漏工程、設施維護、工程管控及供水管網監控，確保輸配水管網系統之完整性目前供水範圍約434平方公里，供水人口數380餘萬人，每日處理控制水質、水源、水壓、管線施工與維護、用戶水費事宜等資料量均非常龐大，若沿用過去傳統以人工方式處理管線資料，勢將難以負荷，因此為提升用戶服務品質、增進營運效益，並配合臺北市政府地理資訊系統整體發展之趨勢，達成資源共享、發揮整體效益的目標，規劃建置涵蓋圖資自動化、設備管理、用戶服務及支援決策等功能之自來水管線資訊管理系統，全盤監控供水管網，提升緊急應變能力。五、訂定清洗水池水塔與監控用戶端水質標準化作業，提供合格業者名單，讓用戶擁有可信賴水質，早日達到大樓用戶可生飲目標為確保民眾用水安全，推出「水池水塔清洗服務專案」，篩選具備技術、設備及專業人員之清洗廠商，並施以專業訓練，提供民眾選擇之參考，目前已有23家合格廠商可供用戶選擇。廠商需依照本處訂定「水池水塔清洗規範」之作業程序，為用戶提供水池水塔及各項用水設備之清洗、消毒、檢查、服務與水質檢驗，並須接受不定期抽查及考核。用戶欲清洗水池水塔，可撥自來水服務電話或進入自來水事業處網站，從被推薦廠商名單中自行選擇及接洽特定廠商。其對所有被推薦之廠商，除事前審查、勘查及訓練外，同時著重清洗過程與事後之稽查，不符合規定之廠商將立即予以除名。在嚴格規範及切實執行下，民眾將逐漸信賴自來水品質，達成大樓用戶也可生飲目標。六、賡續執行自來水第五期建設給水工程計畫，全面提高供水壓力與品質，確保供水穩定與安全法令已明文規定，管線末端出水壓力至少應達1.5 kg/cm2，第一清水輸水管線納入供水管網系統後，已有效改善南港國宅、三張犁、內湖重劃區、內湖內溝里等較高地區居民供水量，充分滿足服務轄區供水需求，未來繼續執行第五期建設給水工程，其主要有第二條原水輸水系統、淨水設備、第二條清水輸水幹線、加壓站及配水池、配水幹線、污泥處理設備等工程，全面提高供水壓力，使管線末端水壓每平方公分不得低於1.5公斤，確保供水穩定與安全，並改善高地區住戶裝接自來水，當自來水供應之壓力已足夠，希望訂定五層樓以下之建物都可供直接用水之目標。如此一來，對於五樓以下，即不再要求用戶必須設間接供水設備。對於過去興建完成卻未使用之七個配水池，將全面予以啟用，在啟用前先進行必要工程修改，使這些較高地區的配水池，同時具備有戰備及防災之功能，當發生緊急狀況時，可自動啟動緊急遮斷閥，保留相當數量的自來水，以作為提供臺北都會區民眾的基本維生需求。七、建置緊急備用電源，完成長興、公館淨水場及大同加壓站設置緊急備用發電機組，確保停電時仍能提供適當水量與水質供電不穩定或停電事故發生時，直接衝擊淨水場之正常運作，加上不可預期之原水濁度及原水量，不僅增加淨水場處理之困難度，更嚴重影響出水水量與水質，同時也影響下游各加壓站運轉，進而影響民眾用水。目前主要有五個淨水場，其中直潭、長興、公館三個淨水場合計出水量佔總出水量之95% 。當無法供電時，上述三大淨水場中，除了直潭場可利用重力繼續輸送清水外，長興及公館場加壓站完全無法供水。為避免停電影響正常供水，已訂定「緊急備用電源設置計劃」，陸續於長興、公館淨水場及大同加壓站設置緊急備用電源發電機組，停電時每日供水量仍可達185萬噸，佔正常供水量之 70%。八、開發礦泉水業務，增加大型室外廣告，水處土地多角化開發利用等，挹注更多本業外收入為提高供水品質及緊急應變能力，除持續自來水設施建設外，尚須進行管線測漏、抽換等例行工作，其所需經費全仰賴水費收入支應。但長期以來為配合政策任務，遂行僵固性低水價政策，水價在無法適時合理反映成本情形下，僅能舉債勉力經營。在為提供優質自來水外，尚須朝多角化經營發展，以挹注本業收入。九、全面改善用戶水表表位，利於抄表作業，整理防火巷老舊管線，維護飲用水安全自來水用戶約有二成老舊社區之水表設於屋內、防火巷或加蓋屋頂上，為改善抄表員工作環境，提升計量準確性，及維護用戶飲用水安全，特別修訂本處營業章程，積極執行對擅自更改表位、違建、設置障礙物或無正當理由妨礙執行抄表工作者採停止供水之措施。又為澈底解決防火巷老舊管線漏水問題，對於埋設在屋後防火巷之自來水管線，鼓勵用戶將水表改裝至屋前，並配合修改其屋內之自來水管線，以維護飲用水安全。十、強化物料管理，整合不同物料、減少類別，引進機械化與自動化倉儲作業，滿足第一線物料需求，降低庫存量，提升各類物料之品質工程材料計有2,000餘種，因倉儲容量不足且分別散置於長興、公館及直潭淨水場，管理維護困難，又廠商領料不便，而新建倉庫，使物料集中管理，強化倉儲物流作業，除便於廠商領料外，亦因縮短行政流程，可降低管理成本。