臺北自來水事業處主管九十年度施政及預算重點說明

一、八十八年度營業政策執行情形
  (一)關於經營管理者
      1.健全輸配管網系統，積極改善系統損失
        本年度一方面積極配合 5期擴建工程，改善相關供水設施，另一方面建
        置供水管網電腦化，以達到尖、離峰用水時機動調配水量、水壓，期使
        建立最佳操作模式，靈活調度系統之輸配水，減少系統漏水損失。
      2.樹立危機管理意識，確保穩定供水
        為加強危機處理能力，本處對颱風、暴雨高濁度、停電、氯氣外洩等緊
        急狀況已擬妥危機管理計畫，並定期演練，建立全體員工危機意識。
  (二)關於供需配合者
      1.執行5期擴建計畫，有效提高應變能力
        本處辦理各項自來水擴建工程，係為充分配合臺北都會發展，供應大臺
        北 300餘萬人至民國一一九年之日常生活用水，並考量穩定供水而加強
        該設備之耐震及人員之防災應變能力，賡續執行自來水第 5期給水擴建
        工程，截至八十八年度止之實際進度為66.01%。
      2.強化用戶服務，普設單一櫃臺，增進服務功能，建立人性化之全功能服
        務櫃臺
        (1) 改善櫃臺高度，拉近用戶與服務人員距離，讓用戶有「賓至如歸」
            之感受。
        (2) 櫃臺電腦化作業，實施跨區連線作業免除用戶繳費、申請等奔波之
            苦。
        (3) 增設電子字幕機及電視放影系統，隨時宣導便民措施與相關資訊。
        (4) 設立申訴專線,達到雙向溝通效果，減少誤解並解決問題。
        (5) 提供寬敞人性化洽公場所。
     3. 配合水資源共享原則，全力支援省轄供水，並推動節約用水
        本處均本著「資源為全國國民共有共享」原則，除積極建設以滿足大臺
        北地區用水外，並全力支援臨近水源區之市、鎮民眾用水，本年度又配
        合經濟部水資源局舉辦「自來水週」活動，開放淨水場及水資源博物館
        供民眾參觀，認識自來水建設史蹟與現代化淨水設施，以培養正確的節
        約用水觀念。

二、擴大推動自來水生飲計畫，公共場所普遍設立生飲臺，輔導改善各級學校用
    水設備
    為改善本市國際形象，扭轉國際人士對臺灣自來水無法生飲的負面印象，並
    鼓勵民眾養成生飲習慣，本處已積極擴大推動自來水生飲，由點而面，逐漸
    擴大至全部供水區，已完成市政大樓、捷運車站54處、動物園、駕訓中心、
    本處 5個分處等公共場所設置更多生飲臺外，將再擴大至觀光飯店、大型公
    園等；以及與教育局達成共識，共同推動所轄 275所學校之自來水生飲並完
    成其用水設備勘驗及水質檢驗。

三、推廣一般用戶實施自來水生飲，辦理用戶水池水塔清洗、用水設備檢查及檢
    測漏水等創新服務
    開放讓用戶以電話及網路申請方式實施生飲，並辦理用戶水池、水塔清洗，
    及為用戶進行用水設備、水質檢查及檢測漏水等服務。

四、持續大幅汰換舊漏管線，更換不精確計量表，大規模全區測漏，以提高售水
    率
    對供水管網系統大規模測漏，發生漏水處，立即採取止漏或整段管線抽換，
    並積極汰換老舊管線，使用耐蝕、耐震、抗壓之管種，有效減少漏損，避免
    浪費寶貴水資源；以及全面對水表口徑使用型式不當，造成靈敏度不佳，進
    行有系統檢討分析，找出有誤差者，逐年汰換。

五、實施多元化創新便民服務措施，並成立現代化客服中心，立即處理用戶之問
    題
    為順應都會大眾生活型態，滿足用戶多元化的需求，提供許多創新、便民、
    貼心之服務措施，除完成多元化繳費管道，委託超商代收水費、高地保護區
    實施單一水價，按一般平地水價繳費、執行4個月改為2個月抄表一次，減少
    與用戶間因推定計量而計費不準確之爭議、開辦用戶無水或缺水服務外並規
    劃成立客服中心，以24小時全年無休方式提供用戶更完整之用水服務。

六、整合淨水、水質、水量及水壓等系統，提供即時資訊，全盤監控供水管網，
    並提升緊急應變能力
    建立「輸配水管線工程管理系統」，藉電腦監控供水管網，掌握所有自來水
    設施之出水及水質以及各加壓站抽水機使用狀態之效能，俾利整體管理，並
    啟用高地7處配水池，以提高戰備及防震功能，供緊急基本維生需求。

七、賡續執行自來水第五期擴建工程，全面提高供水壓力，確保供水穩定與安全
    繼續執行第5期建設給水工程，其主要有第2條原水輸水系統、淨水設備、第
     2條清水輸水幹線、加壓站及配水池、配水幹線、污泥處理設備等工程，以
    全面提高供水壓力，使管線末端水壓每平方公分不得低於 1.5公斤，確保供
    水穩定與安全，並改善高地區住戶裝接自來水。

八、擴大水處供水區域範圍，讓大臺北都會區之民眾均能享用質優且量豐之自來
    水
    將來全面實施自來水生飲計畫後，由於生飲地點之普及化，民眾對自來水信
    心增加，用戶主動提出要求檢查其用水設備及水質之案件勢將激增，可生飲
    之住戶亦必隨之大幅提升。當本市具有質優價廉之條件下，其他未在本市供
    水範圍內民眾，將自動要求擴大供水區域，屆時臺北縣可能全部納入本市服
    務範圍。

九、進行企業再造，組織重整，建立現代化且具有前瞻性事業單位
    為因應多變社會的要求，以宏觀及彈性原則，積極規劃組織重整，讓努力工
    作的同仁，可獲得肯定及升遷機會，並建立制度化，提高行政效率。

十、朝多角化經營發展，開發包裝水、廣告與土地等附屬事業，挹注本業收入
    為提高供水品質及緊急應變能力，除持續自來水設施建設外，尚須進行管線
    測漏、抽換等例行工作，其所需經費全仰賴水費收入支應。但長期以來為配
    合政策任務，遂行僵固性低水價政策，水價在無法適時合理反映成本情形下
    ，僅能舉債勉力經營。在為提供優質自來水外，尚須朝多角化經營發展，以
    挹注本業收入。

十一、推動本府各機關學校全面換裝省水器材，配合推行節約用水政策，並珍惜
      水資源
      為有效推動節約用水，推動本府各機關、學校及公共場所全面換裝省水器
      材，並宣導節約用水觀念與做法，以珍惜水資源取之不易。目前正從市政
      用水水價，按一般水價減收50%修正為減收20%，以倡導節約用水從公家機
      關做起。